Zammad

Kapcsolattartás az ügyfelekkel is kritikus szempont az üzleti menedzsment, de annyi módszer a kommunikáció, akkor nehéz nyomon követni a problémákat, és reagáljon rájuk olyan hatékonyan, mint tetszeni fog. Zammad előtt áll be egy ígéretes jövőt szoftver célja, hogy felgyorsítsa az ügyfélszolgálati tapasztalat. Amennyiben régebbi helpdesk platformok gyakran kínálnak zagyva sorban támogató jegyet, és kérje az ügyfélszolgálat, hogy rendezni őket, Zammad választotta helyette egy korszerűbb rendszer, amely tükrözi a növekvő megjelenése szoftver mint szolgáltatás üzleti modelleket. Az üzleti oldali modell nem különösebben feltűnő, de ez lesz a munka. Inspiráció egyértelműen levonható a meglévő e-mail kliens, mint az Outlook. Ez megkönnyíti, hogy vegye fel az új felhasználók számára, és a rendszer kínál tiszta és rendezett megközelítés jegykezelés. Ez könnyen belátható, amelyek járatot nyitott és zárt, hozzárendelt vagy nem hozzárendelt, és a képviselők feljegyzéseket írhat minden, hogy az alaposabb elemzés a helyzetet, és hol állnak. A hasonló felületet használ a kliens oldali végén a dolgok. Zammad frissíti valós időben, a kommunikáció elősegítése, amikor több ügynökök dolgoznak a probléma, és így egyszerűbb a vezetők kövesse nyomon a kérdések tekinthetők nagyon fontos. Zammad veszi elszámoltathatóság komolyan, és a platform célja az üzleti tulajdonosok, akik komolyan gondolják a problémák megoldásához egy őszinte és időben. Akkor határidőket függően ígéri, hogy az ügyfelek, és ezeket fel lehet fokozni vagy deescalated ahogy a helyzet megkívánja. Hogy segítsen áthidalni a szakadékot az ügyfélszolgálati csapat és menedzsment, valamint, hogy mindenki jobban hatékonyságának elemzése a gondozási csoport, Zammad automatikusan összeállítja történeti adatok egyszerű ellenőrzés, és a felhasználók rendelve, adminisztrátorok lehetőséget teremt áttekintések így lehet nulla az a konkrét információkat, amelyekre szükségük van, és gyorsan hozzáférhet rá, amikor csak szükség van. Bár a menedzsment jegyek maga is egy fontos eleme minden ügyfélszolgálati tapasztalattal, közvetlen kommunikáció az ügyfelekkel ugyanolyan fontos. Zammad chat funkciót közvetlenül beilleszthető az UI, és ez gyors és rugalmas, és lecsupaszított összes szükséges komponenst. Az ügyfél a csapat gyorsan a szükséges információt, hogy az ügyfelek. Zammad is integrálható közvetlenül a telefon rendszerek egy dedikált API-t. Azt is küld frissítéseket és jelentések keresztül csipog, anélkül, hogy hagyja el a Zammad felületen. A Zammad alkalmazás elérhető kilenc nyelven, így ideális a multinacionális vállalatok és az üzleti felhasználók testre szabhatják a UI azok vállalat-specifikus branding. A számos biztonsági funkciók és a képesség, hogy jelentkezzen be a több szociális média platformok egészítik ki a funkciókat.