Freshdesk

Kezelése az összes ügyfél és megoldása jegyek hatékonyan lehet egy hatalmas vállalkozás, és ez csak még nehezebbé válik a nagyobb a cég válik. Freshdesk szükségtelenné támaszkodni e-maileket, hogy kezelni az ügyfelek, és lehetővé teszi, hogy hajtsa az összes különböző kommunikációs módszerek egyetlen műszerfalon. Ez is segíti azzal, hogy koordinálja az összes egyéni ügyfélszolgálati ripsz és csapatok. Természete miatt a szoftver, a kínált szolgáltatások révén Freshdesk sokkal hasznosabb a nagyobb a csapat lesz, és annál több kérdés kell foglalkozni rendszeresen. A fő értékesítési pont Freshdesk, hogy képes, hogy racionalizálja a jegyet válasz hub és automatizálják a problémákat, így tudja kezelni a problémákat hatékonyabban. Ezt azzal éri el kibocsátó összes bejövő jegyet egy megosztott mappába kerül. Mindenki a csapat képes lesz látni a teljes szélessége a kérdéseket meg kell oldani, és a rendszergazdák teljes ellenőrzést, hogyan kategorizálni ezeket a jegyeket. Meg lehet rendelni prioritásokat és nehézségi szint az egyes jegyeket, ekkor, akkor küldje el a megfelelő szer felbontás. Freshdesk még megnézheted, automatizálás beállításait, így a jobb jegyeket menni a legalkalmasabb jelölt alapuló tudás, tapasztalat, és a munka mennyiségétől. Ez jegyrendszer nem csak felhívni a csapat e-maileket. Azt is rendezi a telefon és chat beszélgetéseket, valamint a megbízások a közösségi médiában. Tech kérdések gyakran igényelnek elkötelezettség képviselői elterjedt különböző osztályok, és ezért Freshdesk robusztus együttműködés területén a nagyobb csapatok. Akkor szét a jegyeket a különböző osztályok és a különböző szerek, így a jobb szem a kérdés a kezdetektől, és Freshdesk csoportja összecsap a funkció lehetővé teszi a spontán beszélgetések mikro, amelyben mindenki részt megoszthatja a módosításokat, és megoldásokat illetően fennálló problémákat. Akkor redundancia elkerülése összekapcsolásával jegyek címet összefüggő problémákat, és hozzon létre a szülő-gyermek közötti kapcsolat jegyek, így könnyebben kompartmentalizálni közötti kapcsolódó kérdésekről. Konzerv válaszok lehetővé teszi, hogy válaszoljon a visszatérő problémák, vagy hagyja, hogy az ügyfelek tudják az állapotát anélkül, hogy kézzel válaszolni minden felhasználó számára. Automatizálási eszközök, mint ez segít egyszerűsíteni az ügyfélszolgálati osztály hatékonyságát. Kulcsszavak és tulajdonságait lehet rendelni a jegyeket, hogy megbizonyosodjon arról ők automatikusan a jobb csapat, és a képesség, hogy automatizálni alapján le az idő múlása vagy események azt jelenti, hogy tudja tartani a jegyet jelentkezzen kezelhető, és megakadályozza, hogy a csapat egyre leragadt alacsony prioritást. Ők is kínálnak az automatizált riasztást, hogy hozzá lehet rendelni az ügyfelek és ügynökök, amikor folyik a probléma. Bizonyos kérdéseket nem kell egy rep megoldani. Freshdesk segítségével az ügyfelek a magukon segíteni, mivel lehetővé teszi, hogy hozzon létre a pop-up javasolt megoldásokat az ügyfél end felület és integrálja a segítséget jegyrendszert a meglévő helyszíni fórumokon.